Tecnologie di assistenza

	Sapere che cosa aspettarsi Con InSite, il 50% dei problemi può essere risolta a distanza entro un'ora. Nelle situazioni in cui è necessario un intervento sul posto, la diagnostica a distanza fornisce ai tecnici del servizio assistenza online informazioni essenziali per preparare un intervento mirato nel più breve tempo possibile. La diagnostica a distanza rende anche possibile la riduzione del numero di possibili cause al livello di un gruppo specifico di componenti. La sostituzione di un componente si rende necessaria solo nel 20% dei casi di richiesta di assistenza. Ma, in tali situazioni, la tecnologia di assistenza a distanza è molto efficace. Il componente richiesto può, infatti, essere identificato e ordinato a priori, in modo da essere pronto per l'uso da parte del tecnico inviato sul posto.
	La vera forza dietro l'assistenza: la conoscenza InSite si avvale della conoscenza cumulata da una rete globale di circa 5000 tecnici di assistenza qualificati. Ogniqualvolta viene eseguita la riparazione di un'apparecchiatura GE, i tecnici inviano i dettagli al database centrale, che ora contiene migliaia di possibili soluzioni ai più svariati problemi tecnologici. Ogni volta che un tecnico si trova di fronte a una problematica a lui sconosciuta, non deve che accedere al database: molto probabilmente uno dei suoi colleghi europei si è già imbattuto nello stesso problema e sa come risolverlo.
	Un servizio che non dorme mai Un modo ancora migliore per mantenere in condizioni ottimali un'apparecchiatura costosa è offerto dalla tecnologia OnWatch™, che esegue un monitoraggio continuo dei parametri fondamentali dei sistemi e avverte i tecnici del servizio di assistenza in caso di variazioni rispetto a un preciso stato di normalità. In tal modo, i tecnici potranno intervenire e riparare qualsiasi guasto prima della rottura dell'apparecchiatura, generalmente prima che il cliente si renda conto dell’insorgenza del problema stesso.