Tecnologie di assistenza

	Accesso diretto al livello di competenza necessario La possibilità di accedere rapidamente al livello di competenza adeguato è un modo eccellente, per un reparto di radiologia, di ottimizzare l'uso delle apparecchiature e adempiere gli impegni verso i pazienti. Esistono due modi per ottenere assistenza: l’utilizzatore in servizio può telefonare ad un addetto qualificato e competente presso il Customer Support Center nazionale, che lo metterà in contatto con un tecnico qualificato per quella tecnologia. Oppure, alternativamente, l’utilizzatore può inviare un messaggio direttamente dal proprio computer descrivendo il problema. Questo comporta l'uso dell'esclusivo sistema iLinq™ di GE Healthcare, che trasmette i dati e tutte le informazioni inerenti alla problematica rilevata, al tecnico del servizio di assistenza online responsabile per quello specifico sistema di imaging, il quale si prenderà carico della risoluzione del problema.
	Accesso istantaneo per tutto l'anno iLinq eleva ad un nuovo livello la comunicazione tra i professionisti della sanità e GE. iLinq offre un sistema di messaggeria elettronica per l'interazione in tempo reale tra il cliente e i tecnici del servizio di assistenza online. Con iLinq i clienti possono richiedere assistenza 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, 365 giorni all'anno. Qualunque sia il canale scelto dal cliente per comunicare, la risposta sarà sempre rapida e garantita da un tecnico con una profonda conoscenza di modalità tecnologica in questione. Il nostro impegno è di fornire un concreto supporto 30 minuti massimi dall’invio della richiesta di assistenza, o cinque minuti, se si tratta di un'emergenza.
	Esperti che parlano la vostra lingua I tecnici del servizio di assistenza online (OLSE) di GE sono specializzati in una specifica modalità: CT, RM, radiologia, imaging funzionale o molecolare. Inoltre parlano la lingua del cliente, essendo attivi in quasi tutti i paesi in cui GE è presente. Generalmente possiedono una laurea tecnica ed hanno mediamente 15 anni di esperienza nel settore, con una conoscenza pratica che consente loro di localizzare e riparare rapidamente i guasti di sistema. Grazie ad una combinazione di software diagnostico a distanza e competenza nella tecnologia pertinente, gli OLSE possono esaminare in remoto il sistema e identificare i malfunzionamenti meccanici, riparare remotamente gli errori del software e addirittura diagnosticare eventuali problemi di qualità dell'immagine.