Tecnologías de servicio

	Características del servicio Con InSite, el 50% de todos los problemas pueden resolverse a distancia en el plazo de una hora. En aquellas situaciones donde se necesite una intervención in situ, el diagnóstico realizado a distancia por los ingenieros en remoto proporciona a los ingenieros de servicio información importante de antemano, lo que les permite preparar la intervención física con el objetivo de que la reparación se realice en el plazo más breve posible. El diagnóstico a distancia también permite reducir el número de causas probables y localizar el problema en un determinado grupo de componentes. Tan sólo en el 20% de las llamadas de servicio se requiere la sustitución de una pieza. No obstante, en esas situaciones, la tecnología de servicio a distancia resulta muy eficaz. El componente necesario puede identificarse y encargarse para que el técnico de servicio desplazado pueda disponer de él cuando visite el centro.
	El verdadero poder que esconde el servicio: el conocimiento El valor de InSite proviene de los conocimientos acumulados por una red mundial compuesta por unos 5.000 ingenieros de servicio cualificados. Cada vez que se realiza una reparación en un equipo de GE, estos ingenieros envían la información a una base de datos centralizada que contiene miles de soluciones para problemas de servicio. Siempre que un ingeniero se enfrenta a una situación desconocida, sólo tiene que conectarse a la base de datos; es muy probable que alguno de sus compañeros haya vivido ya esa situación con anterioridad y sepa exactamente qué es lo que hay que hacer.
	Un servicio que nunca duerme Una forma aún mejor de mantener esta costosa tecnología en perfecto estado es la que proporciona la solución OnWatch™ de GE Healthcare, que examina automáticamente los sistemas de adquisición de imágenes durante las 24 horas y avisa a los ingenieros de servicio de la empresa de cualquier desviación. De esta forma, pueden personarse y resolver cualquier fallo antes de que el equipo se averíe y, por lo general, mucho antes de que el cliente se percate siquiera de la existencia de un problema.