Service-Technologien

	Kompetente Unterstützung direkt verfügbar Für jede Radiologieabteilung bedeutet die schnelle Verfügbarkeit des Fachpersonals von GE Healthcare eine ausgezeichnete Lösung zur Optimierung der Systemauslastung und Erfüllung ihrer Verpflichtungen gegenüber den Patienten. Hilfe kann auf zweierlei Weise angefordert werden: Der Radiologe kontaktiert telefonisch einen erfahrenen und kompetenten Mitarbeiter im entsprechenden nationalen oder regionalen Service-Center. Dieser leitet ihn an den für die betroffene Technologie zuständigen Service-Ingenieur weiter. Die zweite Möglichkeit: der Radiologe sendet eine Nachricht, in der er das Problem beschreibt, direkt von seinem Computer aus. Dazu dient das einzigartige iLinq™ System von GE Healthcare. Mit dessen Hilfe wird dem für die entsprechende Modalität zuständigen Online-Service-Ingenieur ein Fehlerprotokoll zugesendet. Dieser wird sich schnellstmöglich um das Problem kümmern.
	Sofortiger Zugriff – rund um die Uhr iLinq bietet eine optimierte Kommunikation zwischen dem Gesundheitsdienstleister und GE. Es umfasst ein elektronisches Mitteilungssystem für den Live-Austausch zwischen dem Kunden und seinen zuständigen Online-Service-Ingenieuren. Mit iLinq kann der Kunde rund um die Uhr Hilfe anfordern. Unabhängig davon, welche Art der Kommunikation der Kunde wählt, er erhält garantiert eine schnelle Antwort von einem kompetenten Ansprechpartner. Er kann sicher sein, innerhalb von 30 Minuten zurückgerufen zu werden oder sogar innerhalb von fünf Minuten, wenn es sich um einen Notfall handelt.
	Experten, die Ihre Sprache sprechen Die Online Service Engineers (OLSE) von GE haben sich jeweils auf eine spezifische Modalität spezialisiert: CT, MRT, Röntgen, funktionelle oder molekulare Bildgebung. Sie sprechen die Sprache des Kunden und sind in fast jedem Land tätig, in denen GE Healthcare präsent ist. In der Regel besitzen diese Fachkräfte einen Abschluss im Ingenieurwesen und verfügen durchschnittlich über 15 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst. Sie haben also ausreichende Praxiserfahrungen, um Systeme schnell und fachgerecht reparieren zu können. Mit einer Kombination aus der Ferndiagnose-Software von GE Healthcare und ihrer eigenen Fachkenntnis in den betroffenen Technologien können unsere OLSE aus der Ferne das Innere des Systems inspizieren und mechanische Funktionsstörungen erkennen, Softwarefehler reparieren und sogar bestimmte Bildqualitätsprobleme diagnostizieren.