Service ganz nah am Kunden

GE Healthcare Service Center wieder zurück in Deutschland

Die Herausforderungen des Gesundheitsmarktes und die Anforderungen an unsere Kunden wachsen stetig. Für GE Healthcare sind sie richtungsweisend. Daher hat die Service Organisation von GE Healthcare Technologies, Bereich Diagnostische Bildgebung im vergangenen Jahr 1.200 Kunden in Zentraleuropa befragt, wie wir sie bei diesen Fragestellungen noch besser unterstützen können. Ergebnis: Unsere Kunden brauchen eine flexible, individuelle und proaktive Betreuung für ihre Systeme.

„Die optimale Betreuung unserer Kunden ist unser wichtigstes Anliegen. Dies gilt insbesondere, wenn Systeme ausgefallen sind und wir im Zusammenspiel mit unseren stetig wachsenden Remote-Lösungen den Kunden schnellstmöglich und unkompliziert helfen müssen“, so Nils Hopmann, Service Manager GE Healthcare Technologies Deutschland, Österreich, Schweiz. „Deshalb haben wir das Service Center für Zentraleuropa in die Region zurückgeholt.“


Neuer Servicestandort für alle deutschen und österreichischen Kunden ist Solingen

Für eine verbesserte Kommunikation wurde das Service Center für unsere Kunden in Deutschland und Österreich zum März 2006 von Budapest nach Solingen verlagert. Gleichzeitig wird in Glattbrugg das für die Schweiz verantwortliche Service Center mit mehrsprachigen Mitarbeitern eingerichtet. So werden im Falle einer Störungsbeseitigung alle Servicebereiche Hand in Hand zusammenarbeiten. Hierzu gehören die Störungsannahme, das technische Follow-Up, die Ersatzteilbestellung, die Einsatzplanung und die Ersatzteilverfügbarkeit. Dadurch werden wir unseren Kunden einen nahtlosen und noch schnelleren Service bieten können. Nils Hopmann dazu: „Wir versprechen uns von der Verlagerung eine deutliche Verbesserung der Betreuungsqualität für unsere Kunden sowie einfachere und schnellere interne Abstimmungsprozesse.“


Das GE Healthcare Service Center in Solingen



Links/Mitte: Service Center Managerin Ingrid Robert und ihr Team sind für Sie da.
Rechts: Der GE Healthcare Servicestandort in Solingen


Proaktive Services

Inzwischen sind in Zentraleuropa über 70% aller CT- und MR-Geräte über schnelle Internetverbindungen mit dem GE Service verbunden. Dies erlaubt unseren Technikern, sich bei Störungsfällen direkt in das System des Kunden einzuloggen. Fehler werden online identifiziert und im günstigen Fall sofort abgestellt. Zusätzlich ist geplant, in 2006 weitere „Proaktive Digitale Dienste“ einzuführen, so dass Fehlfunktionen an Systemen bereits vor deren Entstehung vermieden werden können. So kann die Beeinträchtigung der Arbeitsabläufe unserer Kunden minimiert werden. Basierend auf den Anregungen unserer Kunden werden wir unser Leistungsangebot für eine noch bessere Betreuung ergänzen und mit unseren Kunden eng zusammenarbeiten. Denn eine weiterhin partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden ist Voraussetzung für den gemeinsamen Erfolg in 2006.